VTM通常指虚拟旅游平台或虚拟旅游管理系统，它利用数字化技术为用户提供虚拟的旅游体验或管理旅游相关事务。
VTM是Virtual Teller Machine的缩写，中文可译为视频柜员机、远程柜员机或虚拟柜员机等，是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，以下是关于VTM的详细介绍：
一、主要功能
1、账户查询与管理：客户可以通过VTM查询账户余额、交易明细等信息，还能进行账户挂失、密码修改等操作。
2、现金存取款：支持客户存入现金或取出一定金额的现金，设备会通过现金识别和验证模块确保交易的准确性和安全性。
3、转账汇款：客户可以在VTM上向其他账户进行转账汇款，包括同行转账和跨行转账。
4、发卡与销户：银行工作人员可以通过VTM为客户办理银行卡的发放和销户手续，方便快捷。
5、贷款申请与咨询：客户可以在VTM上提交贷款申请，并与银行客服人员进行视频沟通，了解贷款产品的相关信息和申请流程。
6、打印账单：客户可以打印账户的交易账单、流水等，方便核对和管理个人财务。
7、身份验证：借助高清摄像头和身份证读取器等设备，VTM可以对客户的身份进行准确验证，确保交易的安全性。
二、工作原理
1、视频通信：VTM设备配备了高清摄像头、麦克风和扬声器等视频通信设备，客户通过这些设备与远程的银行客服人员进行实时视频通话，在通话过程中，客户可以展示身份证件、签字确认等操作，以便银行客服人员进行身份验证和业务办理。
2、业务处理：银行客服人员通过VTM的视频画面查看客户的操作和需求，并根据客户的指令进行相应的业务处理，对于一些需要授权或确认的业务，如转账汇款等，银行客服人员会通过视频与客户进行沟通，获取客户的授权后才能完成交易。
3、数据交互：VTM设备与银行的后台系统进行数据交互，将客户的交易请求和信息传输到银行系统中进行处理，并将处理结果反馈给客户，VTM设备也会记录客户的交易记录和操作日志，以便后续的查询和审计。
三、优势特点
1、突破时空限制：VTM打破了传统银行柜台服务的营业时间和地域限制，客户可以在任何时间、任何地点通过VTM办理银行业务，无需前往银行网点排队等候。
2、提供个性化服务：通过视频通话，银行客服人员可以与客户进行面对面的交流，了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务和金融产品推荐。
3、提升客户体验：VTM的操作界面简洁明了，业务流程方便快捷，客户可以在熟悉的环境中自主完成业务办理，避免了在银行网点可能遇到的繁琐手续和长时间等待，提升了客户的服务体验。
4、降低运营成本：银行无需建设大量的实体网点，减少了人力、物力和财力的投入，一台VTM设备可以替代多个人工柜台，提高了银行的服务效率和运营效益。
5、提高安全性：VTM采用了多种安全技术手段，如视频监控、身份验证、数据加密等，确保客户的交易安全和个人信息安全，银行客服人员可以通过视频实时监控客户的操作，及时发现和防范风险。
四、应用场景
1、银行网点：银行可以在网点内设置VTM设备，为客户提供更加便捷的服务，缓解柜台压力，提高服务效率，VTM也可以作为银行网点的一种补充服务渠道，满足不同客户的需求。
2、商场超市：在商场、超市等人流量较大的场所设置VTM设备，方便客户在购物的同时办理银行业务，提高客户的满意度和忠诚度。
3、社区服务中心：在社区服务中心设置VTM设备，为社区居民提供更加便捷的金融服务，如养老金领取、水电费缴纳等，方便居民的生活。
4、企业单位：企业可以在办公场所设置VTM设备，为员工提供工资发放、报销等金融服务，提高企业的财务管理效率和员工的福利待遇。
VTM作为一种新兴的银行电子渠道服务，以其独特的功能、高效的服务和显著的优势，正在逐渐改变着传统银行业务的办理模式，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，VTM有望在未来成为银行服务的重要组成部分，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
